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1. Who is this memo most likely intended for?

A. Gym customer service agents
B. Gym trainers and instructors
C. Gym equipment maintenance staff
D. Gym members and visitors

2. According to the memo, why has the new policy been adopted?

A. To attract more customers to the gym
B. To prolong the lifespan of the gym equipment
C. To ensure each customer is serviced well
D. To turn more visitors into members

3. What is the gym's customer service instructed to do?

A. Avoid rejecting some visitors unnecessarily
B. Stick to the new reservation procedures
C. Monitor the use of the gym equipment
D. Come up with a free online fitness course

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