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1. What is NOT mentioned in the invoice?

A. Customer service can be contacted to report merchandise damage
B. Returned merchandise must be sent in its original packaging
C. Any item can be returned within a month of purchase
D. Customers unsatisfied with a purchase can get a refund

2. What is indicated about Mr. Terrence?

A. He forgot to provide his order number
B. He requested a refund for a damaged product
C. He recently ordered some fishing items
D. He was billed less than $200 for his purchases

3. How many baits did Mr. Terrence order?

A. One
B. Two
C. Four
D. Eight

4. What is suggested about Breathing Gills?

A. It has recently launched a new product line
B. It has done business with Mr. Terrence before
C. It only sells items online
D. It charges a fee for deliveries

5. In the first email, the word “specifying” is closest in meaning to:

A. indicating
B. questioning
C. ignoring
D. delaying

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