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1. What is the main purpose of the letter?

A. To thank the customer for the purchase
B. To apologize for the inability to repair the item
C. To explain why the request has to be denied
D. To request information about the music player

2. What is Mr. Thomas advised to do?

A. Repair the item himself
B. Pay for the repair
C. Make an additional payment
D. Call the customer service manager

3. What is NOT mentioned in the letter?

A. A refund
B. A guarantee
C. A client's name
D. A gadget

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