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1. Why was the email written?

A. To book a return flight to Toronto
B. To explain how a meeting was delayed
C. To complain about the airline's service
D. To catch the earliest flight to Madrid

2. What does Ms. Traynor expect to receive as compensation?

A. A refund of the cost of her layover
B. A discount on her flight to Toronto
C. An explanation from the airline
D. A free return flight to Tokyo

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