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1. What type of company does the man likely work for?

A. A rental car agency
B. An insurance agency
C. A surgery clinic
D. A dentist's office

2. What does the man say about the report?

A. The man is not able to locate her form.
B. The woman needs to file additional paperwork for an emergency procedure.
C. The woman should have received a 7 digit reference number.
D. Results are normally found within six weeks.

3. According to the man, what may have caused the delay?

A. Higher volume of claims than normal
B. Filling out the forms incorrectly
C. Making a claim over a holiday period
D. Filing the form over the phone, instead of online

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