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1. What do the couples want to do?

A. Book another cruise
B. Move their booking to a later date
C. Request a refund of the payment
D. Terminate their agreement with the company

2. At 11:35 A.M., what does Ms. Steward most likely mean when she writes, “Hmm… Yeah”?

A. She agrees to call new prospects
B. She agrees to contact the couples
C. She agrees to refund the couples
D. She agrees to cancel the boat cruise

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