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1. What is Ms. Coodley trying to do?

A. Keep her device up to date
B. Find out more about her smart TV
C. Learn to install updates manually
D. Explore the company's website

2. At 5:19 P.M., what does the customer service agent mean when she says, “I can help you with that.”?

A. She can ensure an uninterrupted download
B. She can send the product key to the customer
C. She can help the customer find the firmware package
D. She can find out which OTA firmware update is needed

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